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部屬願意追隨的特首

某次新同事圈出一個別字,稿件輾轉流傳到老闆手中,老闆在別字底下打了個三角型,示意不必修改。

新同事年少氣盛,挾着字典敲老闆房門,誠惶誠恐︰「呃,老闆呀,剛才份稿隻字呢,字典寫呢個喎。你睇睇洗唔洗改。」

老闆瞄了一眼,拍枱,怒吼︰「字典錯既,唔洗改!」



『老闆比真理大』是職場常見的自然現象。自然現象也者,存在未必合於道德、道理和常識,當人們以為冬天一定冷,偏偏就熱到要開冷氣。

老闆此一生物也是如此,平民百姓都知道便利店買不到廁紙,卻偏偏有老闆跑去便利店買廁紙。不知者不罪,畢竟身在高位,有傭僕幫忙料理生活雜事。亦不見得其他候選人,知道廁紙哪裡買。可是,你柒啫,無必要話比人知你柒。

往深處想,明明下屬人才濟濟,為甚麼身邊的人不阻止你柒?




《成為讓部屬願意追隨的上司》

岩田松雄,悅知文化,2016年3月(再版)。

翻開作者岩田松雄的個人履歷,立即被數以億計的數字淹沒︰

接任THE BODY SHOP公司社長,營業額則從67億日圓擴大至140億日圓。接著擔任日本星巴克CEO,創下史上最高的業績1,016億日圓。

這位獲選為加州大學創新校友(Inspirational alumni)的經營者,給予老闆們的忠告裡面,就有一條「領導者連上廁所的背影都是目光的焦點」。莫講說上廁所沒廁紙,上廁所精神不振,都會造成公司恐慌︰

曾經有個員工在化妝室裡遇見我,後來他私下告訴其他人說︰「社長看起來好像沒甚麼精神。」
結果一傳十,十傳百,最後竟然有人開始猜測︰「公司沒甚麼問題吧?」

岩田松雄總結︰「身為領導者,永遠記得旁人的眼光絕對比自己想像的還要敏銳。」雖然不必做到無時無刻完美狀況,但至少每次發言、發施號令前,做足準備。

做準備的原因繁多,以經營者、管理者、領導者的角度,做準備就是為了維持自己的道德高度。道德高度亦即個人品德修養,遠至媒體的公眾形象,近至部下的主觀感受,作為一個領導者,必需照顧周全。因為身為領導,一句話就能改變部屬對工作的期望,所以別讓部屬有機會懷疑你的人格。要不然,部屬很可能眼睜睜望着老闆送死,碰了釘子,老闆會埋怨手底下無人可用,惡性循環。



《不懂帶團隊,那就大家一起死!》

石田淳,如果出版,2016年。

石田淳,如果出版,2016年。

成為老闆是一個過程,下屬成為稱職的下屬同樣需要過程,下屬的能力如何,好多時取決上司的領導力如何。

石田淳的「不懂帶人」系列目前出版三本,三本內容大同小異,專門分析上司和下屬的工作倫理。話題涵蓋面極廣,指標性如會議技巧、開會頻率、公司全貌及目標的了解,微細至處理人際關係、喝酒聊天的技巧、與年長下屬的相處方法等等。目的均是營造大家合力工作的夥伴氛圍,令下屬覺得自己是獨立的個體,人格受到上司和同事尊重。

營造夥伴氛圍基於一個信念︰「領導者不等於就是權力擁有者」。職場夥伴不需要熱血、友情,需要大家互相尊重、互相配合、發揮所長。領導者的責任之一,就是學習與下屬溝通,說服下屬接受工作。以「說服」取代「命令」,並且量化和部屬之間的溝通次數。

他提出一套量化方法,協助主管改善與部屬的關係。列出表格,每當和部屬打招呼、閒聊後,劃正字統計。藉着量化,可以觀察到自身對部屬的偏愛,哪一位聊天次數較多,哪一位較少。更進一步,簡單紀錄對話內容,以便在適當時候,交託合附部下期望的任務,使部屬得以成長。

石田淳和岩田松雄均帶出相同概念,隨着教育水平提高,廿一世紀的職場,每個人甫出社會,已經擁有特定的專長、個性和判斷能力。學歷膨脹更使得部下的學歷比主管高的情況增加,主管若然抱持舊時代專制管理,極權對待部下,誰還願意出謀獻策?

有些老闆熱衷單打獨鬥,他們多半前半生非常順利,沒經歷多少磨練波折,並誤判順境時的失敗為豐功偉積。世人諷刺你葡萄味濃,還沾沾自喜,以為「Fashion」可以拯救形象,招攬比自己庸碌之人,對方服從命令,你覺得自己領導有方,頻頻賴野,落得個搖尾乞憐的下場,也怪不了別人吧。



《不離地的CEO》

莊偉忠,天窗出版,2016年。

莊偉忠,天窗出版,2016年。

當然,所謂的賴嘢,要老闆自己覺得賴嘢,才算是賴嘢。巿面上何其多運氣好的老闆,合約五年,連績四年業績低迷,到第四年下半,驚覺自己不能續約,仍然自我感覺良好。事實上,大公司傾倒的徵兆,往往一早出現︰業績長期低迷、員工流失率高、生意夥伴中止合作……為何老闆遲遲看不見?

兩個字「離地」。

呢個地球,或者香港,有乜嘢可以違反地心吸力物理現象,只會升,唔會跌,有升有跌根本好平常。四個口嘅「高官」,用CD例子評價「共享經濟」、貽笑大方嘅「高官」,可唔可以講一講。

莊偉忠可說是香港現今……噢,已經成為過去,鮮少富有常識的老闆級人馬。令人信服的其中一個觀念,他不把員工當奴工,而視為戰友。莊偉忠多次在優惠日,貼出同事們合照。他講過簡單的概念,例如︰

高高在上嘅,真係唔係地球人,由朝到晚鬼上身,以為自己係神或者超人,好景又捽,唔好景就更加捽,除咗識捽人,試問仲識乜。
做嘢愈識得輕鬆,愈可以長期保持作戰狀態,愈有機會突圍而出。
唔好嘥時間咒罵腦細,多數腦細講金唔講心,講權力唔講能力,胸襟唔洗慌,膽量唔使恨,無論點羨慕,點咒罵,都改變唔到現實。

摘錄的章句異常敏感,於網絡世代,若莊生言行不符,語言偽術,必會遭到網絡公審。相反,這麼多年以來,都沒有員工指責他講大話。

做人做事做老闆做員工,常識很重要。常識者,用來理解普羅大眾價值觀,即使立場不同,亦能溝通,彼此尊重。成功CEO的特質之一,便是常識豐富,體會到員工辛勞艱苦,繼而選擇立場,作出決策。大眾未必完全同意,至少不會抗拒。

成為老闆是一個過程


有常識,才知分寸,知分寸,減少犯錯機會。比如明知各大報章,各有偏見,接受採訪被逼歪曲事實,那不如選個網媒,現場直播,展現風采。又比如,找一位明星拍片,主打真誠,而非透過旗下媒體,出言恫嚇。

老闆之所以成為老闆,不像學校考試,達到某一分數,升班升級。老闆成為老闆,通常和天氣一樣,能事後分析成因,當時卻通常沒甚麼理由。然而老闆的行徑,往往代表他領導的團隊,是否能各擅其職,他的團隊是否具向心力。

一介打工仔,你喜歡在一位刻薄的老闆下打工,抑或一位人見人愛的老闆下打工?喜歡一位永遠無理取鬧,隔離飯香的聖上,或是無分高低的?進一步講,同事們的士氣低和離職率高的老闆手底下打工,員工會做得順暢、開心麼?不開心的員工,又哪有好心情,服務顧客。顧客不開心,公司賺不到錢,惡性循環。

可憐作為打工仔,就算我們很想幫他打工,也輪不到我們選擇。今時今日的香港,老闆能不能當老闆,也由得不他選擇,董事會自有安排。書中所說的美好願景,雖不能至,心嚮往之。



延伸資訊︰

▍岩田松雄

  1. 《成為讓上司值得託付的部屬:51個向上管理的思考力》,悅知文化,2014年。
  2. 《成為讓部屬願意追隨的上司:51個帶人先帶心的領導力》,悅知文化,2014年。
  3. 《領導的品格:給想要成為「讓人願意追隨」領導者的51句話》,悅知文化,2014年。
▍石田淳
  1. 《不懂帶人,你就自己做到死!:行為科學教你把身邊的腦殘變幹才》,如果出版,2012年。
  2. 《這樣下指令,軟爛部屬變能幹:帶人先帶心?錯!一切都得從行為管理開始》,如果出版,2014年。
  3. 《不懂帶團隊,那就大家一起死!:行為科學教你把豬一般的隊友變菁英》,如果出版,2016年。
▍莊偉忠
  1. 《不開會的CEO》,天窗出版,2015年。
  2. 《不離地的CEO》,天窗出版,2016年。

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